Veel gestelde vragen
Hier vindt u duidelijke antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze diensten, producten en klantenservice. Staat uw vraag er niet tussen, stuur dan een berichtje via contact of door te mailen naar info@liefsvanpauline.nl.
Hoe kan ik contact opnemen met Liefs van Pauline?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website via de pagina contact of door te mailen naar info@liefsvanpauline.nl.
Welke producten biedt Liefs van Pauline aan?
Wij bieder diverse producten aan waarbij creativiteit het hoofddoel is. Denk hierbij aan paintkits voor zowel jong als oud. Standaard als gepersonaliseerd. Onze collectie wordt met de tijd uitgebreid.
Hoe verloopt het bestelproces?
Bestellingen kunnen eenvoudig online via de shop geplaatst worden. Zodra wij de betaling ontvangen hebben zullen wij uw producten met alle liefde en zorg gereed maken. Mocht er tijdens uw bestelproces iets niet duidelijk zijn of u ervaart een probleem, dan kunt u contact opnemen met ons via de contactpagina of via info@liefsvanpauline.nl.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor een brievenbus pakket bedragen momenteel €4,40 en voor pakketpost tot 3 kg €6,35. Wij streven ernaar altijd de goedkoopste verzendmogelijkheden aan te bieden en zullen hier actief op blijven zoeken. Verzending binnen Nederland is gratis bij bestellingen boven de €50.
Wat is de levertijd van een product?
De producten die online worden aangeboden zijn handgemaakt. Hoewel wij altijd proberen een bepaald aantal beeldjes/letters op voorraad te hebben, is dat met persoonlijke bestellingen en de grootte van uw bestelling soms moeilijk in te schatten. Omdat de droogtijd van een nieuw gegoten beeldje/letter 2-4 dagen is, is onze levertijd daarop gebaseerd. Op dit moment bedraagt onze verwerkingstijd 3 – 7 werkdagen. Onze werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag. Mocht uw bestelling niet binnen deze gestelde tijd verwerkt zijn, neem dan contact op via de contactpagina of via info@liefsvanpauline.nl.
Bent u niet tevreden met het geleverde product?
Wat vervelend dat u niet tevreden bent met het geleverde product. Graag horen wij van u waar u ontevreden over bent en hopen wij dit samen met u op te kunnen lossen. Neem contact met ons op via het contactpagina of via info@liefsvanpauline.nl. Wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Mijn bestelling is beschadigd/niet aangekomen. Wat nu?
Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet in goede staat heeft ontvangen of helemaal niet heeft ontvangen. Er is dan wat fout gegaan bij het postorder bedrijf. Om onze verzendkosten laag te houden, versturen wij onze pakketten onverzekerd naar u toe. Dit houdt in dat bij een verloren of beschadigd pakket de pakketdienst niets tot weinig kan doen. Uiteraard willen wij van Liefs van Pauline met u kijken naar een goede en passende oplossing. Wij willen u vragen contact met ons op te nemen via het contactpagina of via info@liefsvanpauline.nl. Wij nemen dan zo snel mogelijk met u contact op.
Het product dat ik wil is uitverkocht. Wat nu?
Omdat wij met handgemaakte producten werken, kan het voor komen dat een product uitverkocht is/raakt. Wij proberen alle uitverkochte, goedlopende producten zo snel mogelijk weer aan te vullen. Vaak zullen deze producten binnen 3-7 werkdagen weer voorradig zijn in de shop. Mocht u merken dat uw product al een tijdje niet op voorraad is, neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina. Geef aan om welk product het gaat en wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Ik wil graag een grote bestelling plaatsen. Hoe kan ik dit het beste aanpakken?
Wilt u graag een grotere bestelling plaatsen van bijvoorbeeld eenzelfde product of van verschillende producten bij elkaar, dan vragen wij u hierover tijdig met ons contact op te nemen via het contactpagina of via info@liefsvanpauline.nl. Zo kunnen wij met u meekijken naar een bestelling op maat en met u de mogelijkheden bespreken. Wij werken met een kleine voorraad van handgemaakte producten. Houdt rekening bij grotere bestellingen met een langere levertijd.
Wat gebeurd er met mijn gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens alleen om uw geplaatste order te kunnen behandelen. Wanneer wij vragen hebben met betrekking tot uw bestelling, kunnen wij contact met u opnemen via het aangegeven e-mailadres. Verder zijn alle gegevens vertrouwelijk en zullen niet voor reclame doeleinden gebruikt worden.
